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Haberkorn – einfach besser
- 23. April 2016
- Posted by: Beer Theresia
- Category: Allgemein

Am 20. April 2016 referierte Oskar Rauch, Marketingleiter der Firma Haberkorn, in der V. HAK zu den Managementthemen „Mission, Vision und Strategie“.
Haberkorns Vision ist es, bis 2018 bester technischer Händler in Österreich und Osteuropa zu sein, sowie einen Umsatz von 500 Mio. € Umsatz zu erzielen. Um dieses Ziel zu erreichen, wird eine passende Strategie benötigt, welche sich bei Haberkorn zusammensetzt aus
- höchster Kundenzufriedenheit
- exzellentem Service und Prozesse
- herausragender Arbeitgeber
Besonders ging Herr Rauch auf das Thema „Kundenzufriedenheit“ ein.
Doch wie erreicht man höchste Kundenzufriedenheit?
Kunden sind dann zufrieden, wenn sich die Erwartungen des Kunden mit der Leistung des Anbieters decken. Haberkorn hat Tausende von Kunden befragt, wovon ihre Zufriedenheit abhängt. Diese Faktoren der Zufriedenheit (zB top Beratung, kurze Lieferzeit, umfangreiches Produktsortiment etc.) wurden in weiterer Folge in Stellhebel umgewandelt. Stellhebel sind nichts Anderes als konkrete Handlungsempfehlungen für jeden einzelnen Mitarbeiter. Diese Handlungsempfehlungen wurden den Mitarbeitern dann auf spielerische Art in Workshops kommuniziert. So hat Haberkorn es geschafft, das strategische Ziel „Kundenzufriedenheit“ auf die operative Ebene herunter zu brechen und in den Kopf jedes einzelnen Mitarbeiters zu bringen.
Auch wir haben einen Workshop in spielerischer Weise durchgeführt. Dabei musste jede Schülergruppe Stellhebel, die ihrer Meinung nach wichtig waren ersteigern. Das Set an Stellhebeln muss dann gut genug sein, um als Unternehmen erfolgreich sein zu können.
Haberkorn – einfach besser. Haberkorn liefert einfache Lösungen und gibt immer sein Bestes. Wir haben unser Partnerunternehmen als sehr engagiertes Unternehmen kennen gelernt. Von den gemeinsamen Veranstaltungen konnten wir immer sehr profitieren. Unser Theoriewissen wurde durch Praxisbeispiele ergänzt. Nach unserer, nun letzten Veranstaltung, möchten wir uns hiermit recht herzlich bei Haberkorn für die Partnerschaft bedanken!
Pia Greußing, V. HAK